Q. 故人のAmazonプライム、解約はどうすればいい?
結論
Amazonカスタマーサービスに連絡し、契約者が亡くなった旨を伝えることで、プライム会員資格の解約手続きができます。死亡証明書等の書類の提出を求められる場合があります。ただし、アカウントを閉鎖すると購入済みの写真・音楽・Kindle本などのデータも削除されるため、事前の確認が必要です。
Amazonカスタマーサービスに連絡し、契約者が亡くなった旨を伝えることで、プライム会員資格の解約手続きができます。死亡証明書等の書類の提出を求められる場合があります。ただし、アカウントを閉鎖すると購入済みの写真・音楽・Kindle本などのデータも削除されるため、事前の確認が必要です。
パスワードが分からなくても解約できる?
Amazonカスタマーサービスに連絡し、契約者が亡くなった旨を伝えることで、手続きを進めることができます。ログインのパスワードが分からない場合でも、カスタマーサービスを通じて対応してもらえます。問い合わせ方法・受付内容は変更されることがあるため、実際に連絡する際は必ずAmazon公式のカスタマーサービスページで最新の案内をご確認ください。
どんな書類が必要?
連絡の際、一般的に次のような書類の提出を求められます。
- 死亡証明書のコピー
- 申請者と故人の家族関係を証明する公的書類
- 申請者本人の写真付き身分証明書
手続きをするとどうなる?
手続きが完了すると、Amazonプライムの年会費のうち未使用分は、元の支払い方法へ自動的に返金される仕組みです(返金の対象範囲や計算方法は変更される場合があるため、詳細は窓口でご確認ください)。プライム以外の購入・サービスの返金の扱いについては、個別に窓口へ確認する必要があります。
解約前に確認しておきたいこと
アカウントを閉鎖すると、購入済みの写真・音楽・Kindle本・Prime Videoなど、アカウントに紐づくコンテンツもあわせて削除されます。 次のようなデータが残っていないか、解約前に確認しておくことをおすすめします。
- Amazonフォトに保存している写真・動画
- 購入済みのKindle本(電子書籍)
- Amazon Musicに保存した音楽ライブラリ
- 注文履歴(相続・確定申告等で必要になる場合がある)
データを取り出したい場合は、解約の手続きを進める前に、家族の中でアクセスできる方が内容を確認しておくとよいでしょう。
早めに手続きしたほうがいい理由
Amazonプライムはクレジットカードの自動更新で契約されていることが多く、連絡をしないままにしておくと、次回更新分の年会費が発生してしまう可能性があります。他のサブスクリプションと同様、故人名義のカード明細を確認し、早めに窓口へ連絡することをおすすめします。
つまずいたら
- 手続き先が複数にまたがっていて、何から手をつければよいか分からない
- 相続が絡んでいて、法的な判断が必要かもしれない
- 手続きの期限が近く、自分だけで進めるのが不安
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本記事の情報は一般的な内容の紹介を目的としており、個別の法律相談・税務相談への回答ではありません。各サービスの仕様・手続きは変更される場合がありますので、最終的なご判断の前に公式窓口・専門家(司法書士・弁護士・税理士等)へのご確認をお願いします。
出典: Amazon カスタマーサービス(Bereavement Support)
よくある質問
- Q. 故人のAmazonプライムはどうやって解約しますか?
- Amazonカスタマーサービスに連絡し、契約者が亡くなった旨を伝えることで手続きができます。ログインのパスワードが分からなくても、カスタマーサービスを通じて対応してもらえます。
- Q. プライムの年会費は返金されますか?
- 未使用分のプライム年会費は、元の支払い方法へ自動的に返金される仕組みです。ただしプライム以外のサービス(購入した商品等)の返金については、個別に窓口へご確認ください。