Q. 故人のAndroid(アンドロイド)スマホ、ロックはどうやって解除する?
Android自体にはiPhoneのような「生前設定した連絡先に開示する」仕組みはなく、ロック解除は原則できません。Google公式が案内している方法は基本的に「初期化(データ消去)」のみですが、故人のGoogleアカウントが端末に残ったまま初期化すると、初期化後にそのGoogleアカウントへのログインを求められ、パスワードがわからなければ端末自体が使えなくなる仕組み(保護機能)があるため注意が必要です。データが必要な場合は、Googleアカウント側からの復元を検討してください。
AndroidはiPhoneと同じ仕組みがある?
iPhone(Apple)には、生前に「故人アカウント管理連絡先」を設定しておくことで、死亡診断書等の提出によりアクセスできる仕組みがあります(詳しくは関連記事「iPhoneのロックとApple「故人アカウント管理連絡先」の設定方法」)。
一方、Android(アンドロイド)自体には、これと同じような「生前設定した相手に死後アクセスを許可する」仕組みは用意されていません。 Google公式のヘルプページで案内されている対処法は、基本的に次の2つです。
- リモートでのデータ消去
- 端末の物理ボタンを使った出荷時リセット(初期化)
リモートでのデータ消去
別の端末から対象のAndroidスマートフォンを消去する方法です。ただし、次の条件をすべて満たしている必要があります。
- 対象のスマートフォンの電源が入っている
- インターネットに接続されている
- Googleアカウントにログインした状態になっている
いずれかの条件が欠けている場合は、この方法は使えません。
物理ボタンでの初期化
電源ボタンと音量ボタンの組み合わせで、端末を工場出荷時の状態に初期化する方法です。具体的な操作手順は、端末のメーカー(Samsung、Sony、Google Pixel等)のサポートサイトで機種ごとに案内されています。
いずれの方法も、写真・アプリ・音楽など端末に保存されているデータはすべて消去されます。 中のデータを残しておきたい場合は、初期化を実行する前に、下記の代替手段を検討することをおすすめします。
初期化すると、そのまま使える状態に戻る?(重要な注意点)
初期化(データ消去)をすれば、端末はすぐに新品同様に使える状態になる、と思われがちですが、故人のGoogleアカウントが端末に登録されたまま初期化すると、そうならない場合があります。
Google公式のヘルプページでは、他人による無断使用を防ぐための保護機能として、次のように案内されています。
> 保護されているデバイスを出荷時の設定にリセットするには、画面のロックを解除するか、Googleアカウントのパスワードを入力する必要があります
つまり、初期化後の初回設定画面で、その端末に以前登録されていたGoogleアカウント(故人のアカウントを含む、端末に追加・同期していたいずれかのアカウント)へのログインを求められる仕組みになっています。このアカウントのパスワードがわからない場合、Google公式ヘルプいわく「デバイスをまったく使用できなくなります」。
この保護機能を避けたい場合、Google公式は「デバイスからGoogleアカウントを削除する」ことで無効にできるとしています。ただし、故人の端末でこの操作(アカウント削除)自体ができない、というのがそもそもの前提であるケースも多いため、初期化を実行する前に、家族が故人のGoogleアカウントのパスワードやログイン情報を把握できているかどうかを、まず確認しておくことをおすすめします。
データを残したい場合の選択肢
ロック解除そのものは原則できません。 データが必要な場合は、次のようにGoogleアカウント側からの復元を検討してください。
- Googleアカウントのバックアップから復元する: 端末のPINやパターンがわからなくても、Googleアカウントに写真等がバックアップされていれば、初期化後に別の端末やアカウント側から一部のデータを復元できる場合があります
- キャリアショップに相談する: ドコモ・au・ソフトバンク等のキャリアショップでは、契約の解約やSIMカードの停止には対応してもらえますが、端末そのもののロック解除には対応できないことがほとんどです
生前にできる対策は?
Androidスマートフォンについては、死後の開示の仕組みが用意されていない分、生前の備えがより重要になります。
- 端末のロック解除用のPIN・パターン・指紋/顔情報の登録有無を、家族の誰か1人にだけでも伝えておく
- 大切な写真・データは、Googleフォト等へのバックアップ設定を生前に確認しておく
- 端末に登録しているGoogleアカウントのパスワードも、あわせて伝えておくと、万一初期化が必要になった際の保護機能によるトラブルを避けやすくなります
つまずいたら
- 手続き先が複数にまたがっていて、何から手をつければよいか分からない
- 相続が絡んでいて、法的な判断が必要かもしれない
- 手続きの期限が近く、自分だけで進めるのが不安
出典: Google アカウント ヘルプ(本人確認のためAndroidのロックを解除する) / Android ヘルプ(Androidデバイスのロックを解除できない) / Android ヘルプ(他人に無断で使用されないようにデバイスを保護する)
よくある質問
- Q. 故人のAndroidスマホのロックはパスワードなしで解除できますか?
- Googleが公式に案内している方法は、リモートでのデータ消去、または本体の物理ボタンによる初期化(出荷時リセット)です。いずれもデバイス内のデータはすべて消去され、中身を残したままロックだけを外す公式な方法は案内されていません。
- Q. 初期化すればすぐ使える状態に戻りますか?
- 端末にGoogleアカウントが登録されたままの状態で初期化すると、初期化後の初回設定時に、その端末に登録されていたGoogleアカウントでのログインを求められる保護機能があります。このアカウントのパスワードがわからない場合、端末そのものが使えなくなるため、初期化前に、可能であれば端末からGoogleアカウントを削除しておくか、パスワードが分かっている場合はログインできるようにしておく必要があります。
- Q. データを消さずに中身を確認したい場合はどうすればいいですか?
- Google・キャリアともに、データを保持したままのロック解除には対応していません。ロック解除は原則できないため、データが必要な場合はGoogleアカウント側からの復元(Googleフォトのバックアップ等)を検討してください。