Q. 故人のHulu・U-NEXT、解約はどうすればいい?
結論
HuluもU-NEXTも、本記事作成時点では「故人のアカウント専用」の案内ページは見当たりません。ログインできる場合はマイページから解約し、できない場合は各サービスの問い合わせフォームから事情を説明して対応してもらう形になります。
HuluもU-NEXTも、本記事作成時点では「故人のアカウント専用」の案内ページは見当たりません。ログインできる場合はマイページから解約し、できない場合は各サービスの問い合わせフォームから事情を説明して対応してもらう形になります。
ログイン情報がわかる場合
パスワードなどのログイン情報がわかっている場合は、通常の解約手順と同じです。
Huluの場合、契約時の決済方法によって解約手順が異なる点に注意が必要です。
- クレジットカード契約: 登録メールアドレスでログインし、マイページから解約
- d払い・au PAY契約: dアカウント・au IDでログインして解約
- iTunes・Google Play・Amazon経由の契約: 契約した各プラットフォームの管理画面から解約
U-NEXTの場合は、マイページの契約情報からプランの解約手続きを行います。
ログインできない場合はどうする?
HuluもU-NEXTも、本記事作成時点では「故人のアカウント専用」の申請フォームや案内ページは見当たりませんでした。ログインできない場合は、通常の問い合わせ窓口から連絡することになります。
- Hulu: ヘルプセンターの問い合わせフォームから、決済情報や請求日などの分かる範囲の情報を伝える
- U-NEXT: 24時間受付の問い合わせフォームから連絡する(電話も可能だが、フォームでの問い合わせが推奨されています)
専用の案内ページがない分、対応の詳細は問い合わせ内容によって変わる可能性があります。実際に連絡する際は、まず各社公式のヘルプセンターの最新の案内を確認したうえで進めてください。
支払いを止めるだけではダメ?
クレジットカードの利用停止によって、結果的に契約が止まることもあります。ただし、これは支払い側の事情による停止であり、サービス側でアカウントそのものが正式に整理されるとは限りません。可能であれば、各社の問い合わせ窓口への連絡も合わせて行っておくと安心です。
解約前に確認しておきたいこと
- 契約時にどの決済方法(クレジットカード・キャリア決済・外部プラットフォーム等)を使っていたか
- 家族と共有していたプロフィール・アカウントがないか
- ポイント(U-NEXTポイント等)が残っていないか(解約すると失効する場合があります)
他の動画配信サービスの場合
AmazonプライムビデオはAmazonプライムの解約手続き、Netflixはこちらの記事を参考にしてください。dTV・DAZN等、他の動画配信サービスも、基本的な考え方(ログインできれば通常解約、できなければ各社問い合わせ窓口へ連絡)は共通していますが、サービスごとに窓口・必要な情報は異なるため、契約していたサービスの公式サイトで個別にご確認ください。
つまずいたら
- 手続き先が複数にまたがっていて、何から手をつければよいか分からない
- 相続が絡んでいて、法的な判断が必要かもしれない
- 手続きの期限が近く、自分だけで進めるのが不安
提携サービスは現在、掲載準備中です。ASPの審査完了後、こちらに資料請求・相談リンクをご案内します。
本記事の情報は一般的な内容の紹介を目的としており、個別の法律相談・税務相談への回答ではありません。各サービスの仕様・手続きは変更される場合がありますので、最終的なご判断の前に公式窓口・専門家(司法書士・弁護士・税理士等)へのご確認をお願いします。
出典: Hulu ヘルプセンター(解約ボタンがない場合) / U-NEXT ヘルプセンター(カスタマーセンター問い合わせ窓口)
よくある質問
- Q. HuluやU-NEXTには故人のアカウント専用の窓口がありますか?
- 本記事作成時点では、NetflixやAmazonのような「故人のアカウント専用」の案内ページは、Hulu・U-NEXTともに見当たりませんでした。ログインできない場合は、通常の問い合わせフォームから状況を説明して対応してもらうことになります。
- Q. 支払い方法によって解約手順は変わりますか?
- はい。特にHuluは、契約時の決済方法(クレジットカード、d払い、au PAY、Amazon等の外部プラットフォーム経由など)によって解約手順が異なるため、まずどの決済方法で契約していたかを確認する必要があります。